2月27日，国美零售在港发布公告称，截至2020年12月31日，集团现金及现金等价物预期约为100亿元，资金较为充裕，对持续转型线上线下一体化新零售业务充满信心。
公告还称，由于新冠疫情的影响，预期2020年销售收入相较2019年同期下滑约23%至29%，预期归属于母公司股东的净利润亏损为65亿元到72亿元，2019年同期净利润亏损为25.9亿元。
公告显示，2020年国美零售围绕“家·生活”战略，通过线下平台体验、在线交易为在线平台导流，通过在线展示、线下消费向线上平台赋能，打造多场景、多频次的线上线下互动双平台。2020年12月，国美零售新客首单转化率达15%，同比提升64%；会员复购率为31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。
2021年，国美零售“真快乐”app上线，零售业务走向社交化、娱乐化，配合小程序、第三方平台、社群等，带给用户快乐的购物体验。目前，国美拥有全国2800多家实体门店，所有门店采用“一店一页”的线上线下双运作模式，在线线下会员超2亿人，社群数量达100万。
2月17日，国美零售发布公告称，创始人黄光裕的假释考验期已于2月16日届满，刑罚已执行完毕，正式获释。2月18日晚间，国美控股集团官方号发布一篇黄光裕在高管会上的讲话。
国美零售表示，未来将继续全面推动“家·生活”战略第二阶段，开放平台优质资源、强化线上线下运营能力，创新变革，用场景和科技重新定义零售。
