新型冠状病毒的侵袭使全国各类线下零售商业正常运营受到严重影响，给实体商业带来巨大冲击，预计2020年第一季度实体商业营业额将呈现断崖式下降。
疫情防控期间，市民居家隔离主要活动是什么？疫情给实体商业带来哪些影响？疫情后市民消费信心如何？后疫情时代实体商业如何恢复？实体商业未来商机在哪里？……
带着这些问题，我们启动了“新型冠状病毒肺炎疫情对公众的影响”大型公益调查，共收集到来自全国一二三线城市的 2841 个样本。根据调查结果形成以下报告。报告由深圳市零售商业行业协会与深圳市万人调查股份有限公司共同发布：
随着春节假期延长至2月2日，全国大部分省份复工时间推迟至2月10日，市民居家隔离时间至少超过16天，期间市民宅家的主要休闲方式如何？
一．“追剧、亲子、读书充电、居家办公”四不误
数据显示，超过六成市民的休闲方式为追剧或看电影，另有2成市民选择玩手游，市民在家度过最多的是“屏幕时光”，尤其是未婚客群，选择追剧/看电影的比例达到77.1%。
值得一提的是，受疫情影响，电影《囧妈》破天荒的由线下电影院首映调整为线上免费播出，引起极大争议：普通公众纷纷点赞，电影行业人员则集体抵制。此举未来是否会冲击线下影院市场的发展，值得从业人员思考。
二．一二三线城市客群宅家模式差异大
进一步数据分析发现，除了共性的“追剧、亲子”宅家活动外，一线城市客群“居家办公”，二线城市客群“读书充电 健身”，三线城市客群“陪孩子 电子游戏”。一线城市客群隔离在家仍心系工作，居家办公比例达到34.2%，高于二三线城市客群比例；二线城市客群选择“读书充电”（46.5%）和“健身”（24.8%）的比例相对较高；三线城市客群则忙着陪孩子（54.2%）和居家玩电子游戏（22.3%）。
三. 买买买 买啥？抢抢抢 抢啥？米油菜肉，口罩消毒水
购买日常必需品的钱当然要花，87.0%的市民表示疫情期间主要支出为购买日常必需品（米油菜肉等）。米油菜肉如果你想买，想买就能买。疫情期间日常必需品开销总体保持疫情前的消费态势，居民花销下降6.6%。今年过年不收红包，要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出为购买口罩、酒精和消毒水，防疫用品的支出平均提升了56.8%。
2019年经历了“经济不确定性”所带来的种种变化，不少行业早已摩拳擦掌准备在春节期间取得下一个十年周期的开门红，尤其是餐饮行业，但开年第一只“黑天鹅”，直接给中国经济踩了一脚急刹车，79.2%的市民表示疫情对现有生活产生了非常大的影响。
一．餐饮外卖花销支出下降58.0%
数据显示，近六成市民表示疫情期间外出餐饮支出下降超过80%。整体来看，一二三线城市的市民在餐饮（含外卖）花销的降幅较为一致，平均下降比例均在55%-58%之间。
二. 服饰和化妆品零售支出下降24.9%
服饰和化妆品方面，很多品牌关闭了中国内地部分门店以减少成本，并逐步将重心转至线上。数据显示，由于服饰和化妆品仍可从线上渠道购买，31%的市民表示支出整体维持不变，但是由于快递停运、物流周期过长等原因，整体购物体验并不好，55%的市民表示支出有所下降，其中下降超过80%的占比达到18%。
三. 线上电商一线城市远好于二三线城市，三线城市社群经济有较大机会
通过调查发现，线上电商在不同年龄层消费者中的影响已经显现，全民“下单”热。线上电商（叮咚买菜、每日优鲜、盒马、美团等）的消费热度：一线远远好于二三线城市。一线城市选择线上电商消费的比例为41%，二线城市为30%，三线城市为21%。值得一提的是，社区/业主群团购业务在三线城市的表现（16.3%）远好于一二线城市（8.6%），说明社群经济已在三线城市不断下沉，未来仍有发展机会。同时，在一定程度上也反映三线城市的邻里邻外关系好于一二线城市，做好社群营销，在三线城市尤为重要。从不同年龄客群来看，36-55岁客群可以作为重点覆盖对象。
一. 实体商业或将在疫情结束后1个月内恢复正常秩序
综合来看，疫情结束后预计1个月内会前往商场的比例达到49.0%，其中立刻前往的占比为6.0%，观望半个月的比例为21.0%。其中，25岁以下客群最为乐观，希望立刻就去买买买的比例达11%。
餐饮业请做好准备，一大波食客即将来袭。疫情防控后期的就餐问题可是难倒了不少年轻客群，虽说朋友圈有不少 “美食博主”，但是 “灵魂厨师”同样不少，超过五成的市民表示，疫情结束后最想去商场消费的业态是餐饮。海底捞、重庆火锅、粤式点心……无不吸引着消费者在疫情后前往商场，尤其是25岁年轻客群，选择就餐的比例达到69.3%。同时，有小孩家庭将带着孩子一同去商场购物，进行儿童消费。单身贵族们则吃完饭，看场电影，遛遛狗。
二. 商业的“超级消费者”是谁？如何吸引他们？
通过分析发现，35岁以下客群表示“生命可贵、该买就买”占比明显高于35岁以上客群。尤其是25岁以下客群，半数表示疫情后一个月内即可恢复正常生活秩序，渴望社交聚会的比例达到36.9%，远高于其他年龄段客群（12.1%），因此，该部分客群有望成为疫情恢复的超级消费者，带动其他客群，走出家门，迎接春暖花开。他们不会为了购物特意去商场，相反，更多是出于消遣、休闲、社交等需求。
三. 积极建设社群营销，专注线上引流，服务社区家庭消费
疫情期间商业市场一片冷清，但从调查来看，大部分消费者并不会因为疫情而拒绝前往商场，消费之心更是不会沉寂，只是被疫情所封印。商场运营者则需要在此期间，抢先抄底，保存量，求增量。第一是保存量，搭建商场购物群，与商家合作推出疫情期间的特殊折扣，吸引现有顾客或潜在顾客加入，尤其是社区型购物中心，凭借配送优势保住周边1-2公里存量客户。据观察，已有多家知名购物中心在逐步推进此项工作。第二是求增量，社区利用自身或小程序推广会员体系，降低会员门槛，提高办卡礼品吸引力度，对疫情期间办理会员用户提供专属优惠等，为疫情后的消费爆发蓄力。
四. 做好卫生消毒工作，创建健康安全的购物环境
疫情之后，安全问题是市民最为关注的问题之一，结合调查来看，超过八成市民希望商场加强卫生清洁消毒工作，并且有72.9%的市民希望在公共区域提供医用级别的便捷洗手液。对商场而言，提供健康安全的购物环境是后疫情时代的重中之重，同时也需要在宣传方面加大力度，减少市民前往线下商场购物的担忧。后疫情时代，结合防疫物资的紧缺情况，免费发送口罩等防疫用品、日常卫生清洁主题宣传日等活动，也可以成为商场亮点。
五. 品牌升级调整，健康/健身类业态值得重点关注
因疫情对实体商业冲击太大，未来各大商场品牌调整势在必行，健康/健身类业态值得运营者重点关注。数据显示，高达72.9%的市民表示在2020年最想做的是健身提高免疫力，且一二三线城市的客群无显著差异。重点关注36-45岁客群，该部分客群具备较强的购买力，也是消费升级的主力军。
调查数据显示，58.8%的市民表示中国社会正常秩序将在 3个月内恢复，28.2%表示只需要1个月！
生活可以被疫情影响，但我们决不能被疫情打败！实体商业同样如此，短暂的下蹲，是在思考，是在蓄力，未来实体经济也必将发展得更好。
本文素材来源：深圳市零售商业行业协会
